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[NDC 2019] ‘넥슨 코리아’ 서정린 QA 담당자 “테스트는 결함을 확인하는 과정”
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등록일 : 2019-04-26 오후 5:46:40
4월 26일 ‘넥슨 개발자 콘퍼런스(Nexon Developers Conference, 이하 NDC) 2019’가 진행 중인 성남 판교 넥슨 사옥 1층 1994홀에서 ‘넥슨 코리아’ 서정린 QA(Quality Assurance, 품질관리) 담당자가 ‘열정적인 테스트가 우리 게임 서비스의 품질을 향상시키지 못하는 이유’라는 주제로 강연했다.
서정린 QA 담당자는 넥슨 네트웍스에서 QA1 본부를 담당하고 있다. 이번 강연에서 게임 서비스 품질 관리가 중요하게 여겨지고 있지만, 이에 대한 이해도가 높지 않은 실정을 고려해 게임 서비스를 위한 품질 보증 및 품질 관리 필수 요소에 대해 연설했다.
본 강연은 주제인 열정적인 테스트가 품질을 향상시키지 못하는 이유에 대해 간단명료하게 설명했다. 서정린 QA 담당자는 “열심히 하는 테스트가 절대 나쁘지 않지만, 열심히‘만’ 한다는 부분이 문제다”라고 강조했다.
이어서 서정린 QA 담당자는 “테스트는 결함을 통제한다는 생각이 대부분인데 실상은 이미 존재하는 결함이 확인되는 과정이고 결함은 제작 단계에서 결정된다”며 “테스트를 통해 발견한 결함은 확률에 속하며 계획이 없는 테스트는 순전히 운이다”고 역설했다.
다음으로 서정린 QA 담당자는 “테스트는 결함 줄이기가 아니라 리스크 관리 계획에 속하고, 그 결함을 억제하는 방법은 식품 품질 관리 기법인 HACCP처럼 개발 공정 전 단계에서 관리가 필요하다”며 “사후 결함 유발 원인은 90% 이상이 단순 작업자 실수로부터 발생한다”고 설명했다.
덧붙여 서정린 QA 담당자는 “전임 QA 실장님은 테스트 케이스 몇천 개 확인 보다 제작단계에서 실수하지 않게 잔소리하는 엄마 역할이 더 유의미한 효과를 낼 수 있다고 말씀하셨다”며 “테스트는 마무리 단계이기에 결함이 만들어지는 원인을 사전에 차단하도록 주력해야 한다”고 언급했다.
끝으로 서정린 QA 담당자는 “개발, QA, 서비스 프로세스는 같은 사슬 다른 고리로써 품질이 좋아지기 위해서 전체 사슬이 개선돼야 한다”며 “프로세스 통제 실패는 테스트 실패로 직결되기 때문에 모든 부서가 노력해야 한다”고 말했다.
인터뷰/업체탐방
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