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제 목 :
[에이비일팔공] 에이비일팔공-이즈, '韓 고객 인게이지먼트 리뷰' 보고서 발간 |
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작성자 :
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등록일 : 2025-08-13 오전 9:41:39 |
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AI 기반 마케팅 테크놀로지 기업 에이비일팔공(AB180)은 글로벌 CRM 플랫폼 브레이즈(Braze)와 공동으로 ‘한국 고객 인게이지먼트 리뷰 2025(Korea Customer Engagement Review 2025)’ 보고서를 발간했다고 13일 밝혔다.
이번 보고서는 브레이즈가 매년 발표하는 ‘글로벌 고객 참여 리뷰(Global Customer Engagement Review)의 첫 한국판이다. 국내 마케팅 및 CRM(고객 관계 관리) 담당자 200여 명의 설문조사를 바탕으로, 전 세계 58억 명의 브레이즈 사용자의 익명화된 행동 데이터와 브랜드 심층 인터뷰 등을 종합 분석했다.
보고서는 2025년 국내 CRM 핵심 트렌드로 ▲고객 데이터와 채널 특성을 고려한 ‘맞춤형 메시지 설계’ ▲데이터 수집 목적과 활용을 명확히 공개하는 ‘투명함으로 신뢰 구축하기’▲AI로 고객 경험의 한계를 넘어서기 등 3가지를 제시했다.
첫 번째 트렌드인 ‘맞춤형 메시지 설계’는 브랜드가 고객의 선호도를 깊이 이해하고 지속적인 유대감을 만들어가는 전략이다. 보고서에 따르면 수익 목표를 초과 달성한 브랜드의 51%는 고객 개개인의 선호도와 연결성을 잘 이해하고 있으며, 이를 위해 평균 3개의 활동을 수행했다. 반면, 목표 수익을 달성하지 못한 브랜드의 40%는 고객의 선호도를 잘 파악하지 못했으며, 평균 1.4개의 활동에 그쳤다.
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