한빛소프트의 <헬게이트: 런던>이 초유의 서버 롤백으로 인해 유저들에게 큰 불만을 사고 있다.
지난 3일, 한빛소프트는 <헬게이트: 런던>의 정기점검을 실시한 이후 게임 내 아이템이 사라지는 현상을 포착해 유저들에게 복구 작업을 거쳐 문제가 된 부분을 수정하겠다고 5일 공지사항을 발표했다.
하지만 10일, 한빛소프트측은 재차 공지사항을 통해 사라진 아이템에 대해 복구 작업을 실시했으나 정상적인 복구가 이뤄지지 않았다며, 근본적인 문제 해결과 더 이상의 피해를 방지하기 위해 11월 3일 정기점검 이전으로 데이터를 모두 되돌린다고 밝혔다.
한빛소프트측은 “현재 <헬게이트: 런던>은 북미 빌드를 기준으로 서비스되고 있기 때문에 아이템 복구에 어려움이 있다”며 “이러한 결정을 내리게 된 점에 대해 고객들에게 미안하게 생각하고 다시는 이런 일이 일어나지 않도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
문제는 이 같은 한빛소프트측의 대응에 대해 유저들이 심하게 반발하고 있는 점이다. 한 유저는 “1~2시간 정도라면 이해하고 넘어갈 수도 있는 문제다. 하지만 현재에서 일주일 전으로 돌아간다는 것은 말이 안 되는 일이다. 그동안의 유저들의 노력이 물거품이 되는 것은 물론이고 아무런 설명 없이 서버를 되돌리는 것도 납득할 수 없다”며 강한 불만을 내비쳤다.
한편, 한빛소프트는 유료 결제 회원에게는 2배의 보상을 하겠다고 밝힌 상황이며 그 외의 사용자들에게는 특별한 보상 정책을 언급하지 않았다.
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헬게이트 서버 롤백, 유저들 뿔났다
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