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제 목 :
'검은사막' 북미·유럽 성공 비결은 '철저한 현지화' |
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작성자 :
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등록일 : 2016-08-18 오후 4:05:52 |
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카카오게임즈는 18일 독일 쾰른에서 열린 게임쇼 '게임스컴 2016'에서 간담회를 개최하고 '검은사막'의 북미, 유럽 서비스 히스토리를 소개하는 시간을 가졌다.
간담회에는 카카오게임즈와 펄어비스의 주요 임원들이 참석해 현장에 참여한 미디어와의 질의응답이 진행됐다.
본격적인 간담회에 앞서 카카오게임즈 조계현 대표는 단상에 올라 "게임을 다른 시장에서 서비스하는 일은 굉장히 어려운 일"이라며 "성공적인 서비스를 실시할 수 있게 해준 유럽 법인에 감사드린다"고 말했다. 이어 "최근 게임 업계는 이런저런 일들로 많이 위축되어있다"며 "'게임스컴 2016'과 같은 행사를 통해 게임 산업의 긍정적인 면이 부각될 수 있기를 바란다"고 말했다.
다음으로 단상에 오른 펄어비스 정경인 대표는 "예상했던 것보다 북미와 유럽 시장에서 좋은 반응이 나와서 기쁘다"며 "이렇게 좋은 성과를 이뤄낼 수 있었던 것은 카카오게임즈의 헌신적인 노력 덕분이라고 생각한다"고 말했다. 이어 "북미, 유럽 시장에서 앞으로도 좋은 성과를 낼 수 있도록 많은 성원을 부탁드린다"고 말했다.
이어서 카카오게임즈 유럽법인 김민성 본부장의 '검은사막' 북미, 유럽 서비스 히스토리 소개가 이어졌다.
'검은사막'이 북미와 유럽 시장에 서비스하면서 중점에 둔 것은 한국과는 다른 B2P(Buy to Play, 월정액 모델), 콘텐츠 현지화 등 '검은사막' 브랜드의 대중화였다. 이를 통해 B2P 모델을 통해 북미, 유럽의 주류인 패키지와 콘솔 게임 유저에게 어필할 수 있었으며 언어는 물론 게임 속 날씨, 포션 쿨타임, 난이도 등 다양한 콘텐츠의 현지화도 진행했다.
이 중에서도 가장 크게 기여한 것은 '검은사막' 브랜드의 대중화였다. 기존에는 약 4만 명 정도의 유저들이 '검은사막'에 지속적인 관심을 보여왔지만 이래서는 본격적인 서비스는 힘들었다. 따라서 카카오게임즈 유럽 법인은 현지 유명 매체인 IGN, PC게이머, MMORPG닷컴, 게임스팟 등 주요 미디어와의 접촉을 통해 많은 기사가 나올 수 있도록 했다. 이렇게 미디어와의 접촉으로 '검은사막'을 적극적으로 알린 덕분에 '검은사막'의 인지도가 크게 높아질 수 있었다고 한다.
다음은 펄어비스 고도성 PM, 최서원 실장, 김재희 기획팀장, 카카오게임즈 유럽법인 김민성 법인장, 류지철 CTO, 박유진 PM과 함께한 일문일답이다.
Q. 잘된다는 이야기는 많은데, 대략적인 이야기가 많아 짐작이 잘 안된다. 조금 더 구체적으로 이야기해달라.
A. 자세히 이야기하긴 어렵지만, 그 동안 소개됐던 타 개발사의 연간 성과보다 검은사막의 6개월 성과가 압도적으로 높다고 할 수 있다. 그 이상 이야기는 어렵다. 이해 부탁드린다.
Q. 유럽 검은사막 마케팅 방법이 궁금하다.
A. 네이버 같은 특화 채널이 있는 한국과 달리, 북미, 유럽은 마케팅 채널이 여기 저기 흩어져 있다. 브랜드 인지도 상승을 위해 주요 게임 매체에 배너를 걸기도 했지만, 가장 효과적이었던 건 검은사막 관련 기사와 캐릭터 커스터마이즈 툴이었다.
Q. B2P가 F2P(Free to Play, 부분 유료화 모델)와 비교해 가지는 장점이 있다면?
A. 북미, 유럽 시장의 F2P에 대한 인식이 그렇게 좋지 않다. 심하면 편견을 갖고 게임을 시작조차 안할 우려도 있었다. 그래서 B2P를 택해 그런 우려를 종식시켰고, 이게 현재의 검은사막 성공에도 작용했다고 본다.
Q. 캐릭터 커스터마이즈 현지화에 있어 중점을 둔 부분은 어떤 것인가?
A. 아무래도 개발자들이 한국인인 만큼 완벽히 서양 유저들의 취향을 맞추긴 어렵다. 그래서 카카오게임즈 유럽법인을 통해 다양한 유저 피드백을 들었고, 이를 적극 반영했다. 주요 변경점이 있다면 피부색이나 체형, 직업 캐릭터가 주는 이미지 등이 있다.
Q. 한국와 북미, 유럽의 재접속률 차이가 크다. 이유가 무엇이라 보는가?
A. F2P와 B2P에 따른 차이라고 본다. 한국은 F2P인 만큼, 쉽게 시작하고 접기도 쉬운 반면, B2P를 적용한 북미, 유럽은 시작이 어려운 대신 게임을 쉽게 접는 일이 드물다. 또, 최대한 현지 유저에 맞게 현지화했기 때문에, 유럽에서도 좋은 결과를 낼 수 있었다고 생각한다.
Q. 콘솔, VR 버전 등 서구 시장에 맞는 플랫폼도 고려 중인가?
A. 우리도 적극적으로 검토 중이지만, 업데이트 문제나 업데이트 때마다 자체 QA를 거치는 플랫폼 특성 상 어려움이 많더라. 그래서 현재는 PC 온라인에 집중하고, 어느 정도 게임이 완성되면 콘솔 진출도 고려할 수 있지 않을까 생각한다.
Q. 펄어비스는 업데이트가 빠른 게임사로 유명하다. 특별한 노하우가 있는가?
A. 기획 단계부터 개발자들과 논의하는 게 가장 크다. 다른 게임사는 기획 대부분이 구현되지 않는 경우가 많은데, 우리는 기획 내용 대부분이 게임에 들어간다. 기획 분야와 개발 분야의 차이 때문에 벌어지는 에너지 소모가 적은 만큼, 더 빠른 업데이트가 가능했다고 본다.
Q. 유럽이 많은 나라로 이뤄진 만큼 유저들의 의견과 요구 사항이 많고 다양할 것 같다. 이를 어떻게 구분해서 처리하고 있는가?
A. 영어, 독일어, 프랑스어의 세 가지 포럼을 마련했다. 게임 패치가 진행되면 유저들의 피드백을 전부 정리해 개발사에 전달하고 있으며, 현지 서비스에 있어 필요하거나 불필요한 콘텐츠에 대해서는 펄어비스와 적극 논의, 협업하고 있다.
좀 더 덧붙이자면, 북미, 유럽은 기본적으로 크게 다르지 않지만, 콘텐츠 업데이트에 대한 반응은 다르다. 북미는 업데이트 직후 매출이 오르는 반면, 유럽은 그렇지 않다. 피드백 내용은 크게 다르지 않지만, 업데이트에 대한 매출에 대해서는 이러한 차이를 보이고 있으며, 게임 마케팅에도 참고하고 있다.
Q. 콘텐츠 소비 경향은 어떻게 다르고, 어떻게 대처하고 있는지 궁금하다.
A. 카카오게임즈 유럽법인의 이야기는 물론, 유저 동향을 직접 살피기도 한다. 북미, 유럽 유저 성향에 맞는 현실적인 날씨 반영, 난이도 증가, 커스터마이징 변경 등 현지화 작업에 있어 여러 정보를 얻을 수 있었다. 최근에는 코어 유저들이 몰렸던 초반과 달리, 라이트 유저들도 몰리고 있기 때문에, 이런 유저들을 게임에 잔존시킬 수 있도록 지속적으로 개선 중이다.
Q. 검은사막이란 게임의 어떤 부분이 현지 유저들에게 어필했다고 보는가?
A. 현지 유저들의 이야기를 들어보면, 유럽을 그대로 옮긴 듯한 느낌이라고 한다. 처음 게임 콘셉트를 잡을 때도 그렇고, 그래픽 풍도 그렇도 대한민국 주류 MMORPG와는 다르다는 걸 느낄 수 있다. 이 부분이 북미, 유럽 등 서구권 유저들에게 먹힐 수 있었다고 본다.
Q. 유럽 서비스에서 터키가 빠진 이유가 궁금하다.
A. 터키의 경우, 특유의 호전성과 국민성 때문에 MMORPG 시장에서도 별도로 구분한다. 또, 하드웨어 인프라가 미약하고, 인터넷 종량제를 실시하는 국가라 검은사막처럼 사양이 높고 업데이트, 패치가 잦은 게임의 서비스는 어렵다. 그래서 펄어비스도 고민이 많아 보인다. 일단은 잠정 보류로 생각해달라.
Q. 전체적으로 MMORPG 시장이 하향세다. 이에 대해 어떻게 생각하는가?
A. 한국도 그렇고, 서구권 국가에서도 MMORPG의 지분은 낮다. 하나 만드는데 5~6년, 높은 비용, 유저들의 빠른 콘텐츠 소모 속도 등 개발사를 힘들게 하는 요소가 산재해있다. 성공 케이스도 줄어들고, MMORPG를 만드는 회사도 줄어가지만 MMORPG를 좋아하는 유저들은 여전히 있다. 검은사막도 지금처럼 꾸준히 서비스를 해나간다면, MMORPG 시장 안에서의 검은사막이 차지하는 비중이 점점 커지리라 생각한다.
Q. 마지막으로 게임스컴 참가 소감에 대해 이야기해달라.
A. 게임스컴 출품은 그 동안 북미, 유럽 유저들이 보여준 사랑에 대한 보답이다. 또, 초반 흥행에 만족하지 않고, 앞으로도 끊임없이 노력하며 소통하겠다는 약속이기도 하다. 내년, 내후년에도 검은사막으로 게임스컴에 출품할 수 있으면 좋겠다.
한국 유저들에게 고마움을 표한다. 빠르게 업데이트를 진행하는 만큼, 자잘한 버그도 많았는데, 한국 유저들의 피드백 덕분에 빠른 개선이 가능했다. 현재는 한국뿐만 아니라 일본, 러시아, 북미, 유럽 등 각 나라 별 모니터링을 통해 피드백을 해결 중이지만, 여기까지 오게 된 원동력을 준 한국 유저에게 감사함을 표하고 싶다. 카카오게임즈 유럽 법인도 고생 많았다. 싸울 때도 있긴 했지만, 진정한 동료라 생각한다.
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