2021년 10월 25일 오전 11시 10분경부터 KT 인터넷 전국 통신망이 마비되는 사고가 발생했다. 통신망 마비는 사용자 별 차이는 있으나 12시 50분경까지 이어졌다.
간단한 무선통신부터 결제 시스템 등 생업에 필수적인 부분까지 마비됐다. 실시간 대응이 중요한 병원이나 증권가에서는 막대한 인명 및 자산 사고 위험이 발생했고 KT 텔레캅 등 특정 보안 서비스에 가입된 설비에는 출입이 불가능해지는 등 사회적 혼란이 일었다.
게임 유저에게도 피해를 줬다. KT는 국내 통신 3사 중 가장 큰 해외망 대역폭을 확보한 기업이다. 해외망을 자주 이용하는 게임 유저들이 KT를 선호하는 경향이 있다.
이미지 출처: 'LoL' 유저 커뮤니티
인터넷 연결 문제가 발생하며 해당 시간에 게임을 즐기던 일부 유저가 게임에서 접속 종료됐다. 각 대학 중간고사가 마무리되는 시점이었기에 빠르게 시험 일정이 끝난 유저들이 다수 접속해 있던 시간이었다. 특히 국내 PC방 점유율 1위 게임인 ‘리그 오브 레전드(이하 LoL)’ 유저들이 적지 않았다.
이번 사고로 ‘LoL’ 유저 중 일부는 접속 종료 문제를 겪었다. 이 때문에 그간 라이엇 게임즈(이하 라이엇)가 지적받은 문제가 다시 한번 부각됐다. 책임 소재가 유저에게 있지 않은 경우에도 유저에게 가해진 제재를 철회하지 않는 문제다.
‘LoL’과 ‘발로란트’ 등 라이엇이 서비스 중인 게임은 다른 유저와 함께 게임 진행 중 게임을 강제로 종료하는 행위를 ‘탈주’로 간주하고 탈주 유저에게 일정 시간 매칭 금지 및 랭킹 점수 하락 등 제재를 가한다. 소위 ‘랜뽑(랜선 뽑기)’이라 불리는, 게임 진행 중 강제 종료로 승부를 무승부로 만들어 점수 하락을 막는 행위를 방지하기 위함이다.
그런데 유저가 의도하지 않은 접속 종료도 제재하는 점이 문제가 되고 있다. 이번 사건 외에 2021년 6월 17일 SKT 가입자들을 중심으로 발생한 접속 오류 사태 때도 라이엇은 타의에 의해 접속 종료된 유저들에게 일괄적으로 제재를 가한 바 있다. 당시 라이엇은 별도 보상이나 제재 철회를 하지 않았다.
접속 문제 외에 안티 치트 프로그램 ‘데마시아’ 오작동으로 인한 계정 정지 등 이른바 ‘무고 제재’ 역시 유사한 방식으로 대응한다. 라이엇은 무고를 주장하는 유저에게 “무고 제재는 있을 수 없다”라며 무관용으로 대처하고 있다.
하지만 이런 대응은 ‘LoL’ 비공인 친선 대회인 ‘2020 AMD 자낳대’ 진행 중 인터넷 개인방송 스트리머 ‘악어’가 영구 정지당하면서 비판에 휩싸였다. 당시 시청자는 25만 명에 달했고 개인 화면이나 카메라를 통해 무고 제재라는 증거도 명확했다. 해당 사건은 오류로 인한 무고 제재로 판정, 계정 정지 즉시 해제로 일단락됐다.
‘LoL’에서 무고 제재가 일어나는 증거가 될 수 있는 사건이었지만, 라이엇은 “‘데마시아’ 업데이트로 인한 특수 사례이며 이외에 무고 제재는 일어나지 않았다”라는 태도를 관철했다.
동시에 무고 제재를 받은 스트리머에 대한 보상은 물론, 무고한 제재를 주장하는 기타 유저들에 대한 재조사도 이뤄지지 않았다. 유저들로부터 “유명인만 특별 대우해주나”라는 비판을 받았으나 이에 대한 추가 반응 역시 보이지 않았다. 통신 오류로 인한 무고 제재와 같은 방식으로 처리된 셈이다.
한편, 라이엇은 이번 통신망 마비 사건으로 일괄 제재받은 유저들에 대한 처우를 별도 공지하지 않았다. 지금까지 행적을 고려하면 라이엇이 무고 제재를 인정하고 제재 철회 및 보상을 제공할 가능성은 크지 않다. 유저 입장에서 달가운 일이 아니다.
라이엇은 게임 산업 외에 ‘LoL’ IP를 활용한 애니메이션 ‘아케인’으로 복합 문화 산업에 손을 뻗으면서 빠른 성장과 확장을 꾀하고 있다. 그러나 근본 산업인 게임을 운영하면서 발생한 여러 가지 문제와 관련, ‘유저에게 책임을 묻는 일’을 반복하고 있다. 소비자로서 정당한 대우를 받지 못한 유저들이 성장한 라이엇을 두 팔 벌려 환영할지는 미지수다.
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KT 마비로 LoL 대규모 제재, 라이엇 이번에도 ‘묵묵부답(?)’
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