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제 목 :
‘디아3’에 공정위 조사……환불조치 시작? |
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작성자 :
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등록일 : 2012-06-05 오전 10:48:01 |
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공정거래위원회(이하 공정위)가 칼을 빼들었다. 게임 시장을 뒤흔들고 있는 블리자드의 ‘디아블로3’를 대상으로 한 적극적 움직임이다.
업계에 따르면 공정위는 지난 28일 서울 청담동에 위치한 블리자드코리아 사무실에 전격적으로 조사관을 급파해 ‘디아블로3’에 대한 운영 및 서비스 전반적 사항에 대해 조사하고 최근 빗발치고 있는 고객들이 중심이 되고 있는 ‘디아블로3’에 대한 고객 불만 민원 때문이다.
공정위가 최근 화제가 되고 있는 ‘디아블로3’의 서비스 불만에 따른 소비자 민원에 직접 개입할 뜻을 밝히면서, 이로 인한 피드백 불가 방침을 고수해 온 블리자드코리아는 물론 ‘디아블로3’의 환불 조치가 이루어질 수 있을지 관심이 모아지고 있다.
또한, 이와 함께 압도적으로 인기 순위 1위를 달리고 있는 ‘디아블로3’의 장기적 입지 불안에 어떤 영향을 미치게 될지 업계의 시선이 집중되고 있다.
공정위는 최근 압도적 인기를 모으고 있는 ‘디아블로3’에 제기되고 있는 소비자 불만에 따른 민원이 심각한 수준으로 치닫고 있다고 보고 있다. 출시 15일 정도가 흐른 현재까지 서버 불안정 문제가 해결되지 않는 상황에서 환불을 요구하는 청원글이 올라오고 공정위 사이트에 매일 100여건이 넘는 민원이 접수되는 모습에 공정위가 묵과할 수 없는 수준이라고 판단을 한 것이다.
공정위가 주목하고 있는 것은 접속불량과 서비스 불안정, 해킹 사태에 따른 부분보다는 유저들의 환불 요구에 대해 블리자드코리아 측이 환불 불가 방침을 고수하고 있다는 부분이다.
업계에 따르면, ‘디아블로3’는 국내에서만 출시 일주일 동안 전 세계 판매량의 630만 장에 10%에 달하는 63만 장이 팔려 나간 것으로 집계되고 있는 것으로 보이고 있다. 업계 전문가들은 국내에서만 ‘밀리언셀러’에 달하는 100만 장 판매가 가능할 것으로 분석하고 있으며, 지난 15일 출시 이후부터 ‘디아블로3’는 국내 PC방 인기순위에서 40%에 육박하는 점유율을 보이며 압도적인 인기를 모으고 있다.
 △ ‘접속불가’에 대한 문제로 인해 ‘디아블로3’에 제기된 소비자 불만 민원에 블리자드코리아 측은 미온적인 태도를 보이고 있어 많은 불만을 사고 있다.
그러나 서비스 불안정이 이어지면서 국내 유저들의 불만은 심화되고 있는 상황이다. 현재까지 유저들이 다수 몰리는 시간대에는 여전히 접속이 되지 않는 상황이 발생하고 있으며, 이에 일부 유저들은 환불을 요구하고 있다.
하지만 블리자드코리아는 ‘디아블로3’를 판매하며 환불에 대한 내용을 명시하지 않은 것으로 드러났다. 블리자드코리아 홈페이지에 명시되어 있는 환불 규정에 따르면 패키지는 구매 후 7일 이내에 개봉하지 않은 상태일 경우에만 구매처를 통해 환불이 가능하며, 디지털 상품은 결제 뒤 바로 배틀넷 계정에 등록되므로 환불이 불가능하다고 되어 있다. 물론 디지털 상품 구매 시 결제오류 등의 사유로 중복 결제가 발생하면 결제취소를 이용해 해결할 수 있는 단서가 있지만, 블리자드코리아는 이를 내세워 디지털구매를 한 유저들에 대한 환불 요구에 불가 방침을 고수하고 있다.
유저들은 “블리자드가 패키지 판매에만 혈안이 되어 사실상 유료 게임을 즐기지 못하고 있는 사태에 대한 책임을 지지 않으려 하고 있다”라며 공정위에 민원을 제기하고 있는 상황이다. 이에 공정위는 전자상거래법 13, 21조와 약관규제법 7조 위반으로 블리자드코리아에 제재를 가할 예정인 것으로 알려졌다. 전자상거래법 13조는 온라인 판매 시 계약서에 '환불 조건ㆍ절차' 등을 명시하도록 규정하고 있고, 21조는 기만적 방법으로 소비자의 청약 철회를 방해하는 것을 금한다는 내용을 담고 있다. 또, 약관규제법 7조는 사업자가 중대과실에 대한 책임을 면책하거나 이를 소비자에게 넘기는 행위를 금한다는 내용이다. 소비자들의 환불요청을 거부하고 회사에 일방적인 면책조항을 넣은 것이 불공정 행위에 해당한다고 판단하고 있는 것이다.
공정위 측 한 관계자는 “공정위 측은 블리자드코리아가 ‘디아블로3’의 한국 시장 매출액이 350억 원에 달하는 핵심 시장임에도 불구하고 품질 사후 관리에 대해 기민하게 대응하지 못했다는 것에 책임을 묻겠다는 입장”이라며 “그럼에도 불구하고 기만적 약관을 통해 유저의 요구를 묵살하고 있는 것 또한 좌시할 수 없다”라고 밝혔다. 사실상 강력한 규제의 도입이 대두할 수 있다는 것이다.
공정위는 ‘디아블로3’의 약관이 전체적으로 블리자드의 포괄적 면책을 구성해 불공정 약관을 유저들에게 강요하고 있는 것으로 잠정적으로 해석하고, 유저들을 기만해 환불 등 사후 처리를 원활하게 하고 있지 못하다고 해석하고 있는 것으로 알려졌다.
 △ 공정위가 어떤 판결을 내리는가에 따라 ‘디아블로3’의 환불사태가 실제로 일어날지가 결정될 것으로 보인다. 사진은 다음 아고라에 올라 온 ‘디아블로3’환불 청원 운동.
약관규제법 7조(면책조항 금지)는 '사업자의 중대과실 책임을 배제하는 조항' '사업자가 부담할 위험을 고객에게 떠넘기는 조항'을 불공정 약관으로 명시하고 있다. 때문에 공정위 측에서는 블리자드코리아를 대상으로 ‘디아블로3’에 대한 강력한 규제책 도입도 검토하고 있는 것으로 알려졌다. 한 업계 전문가는 “공정위가 전자상거래법에 따라 과태료와 시정명령 부과, 그리고 환불명령이라는 강력 조치를 취할 수도 있다”라고 밝혔다.
빗발치고 있는 ‘디아블로3’에 대한 소비자 민원에 대해 공정위가 움직이고 환불이 이루어질 수 있는 가능성이 검토되면서, 현재 이어지고 있는 ‘디아블로3’에 대한 인기가 지속될 수 있을지에 대한 우려의 목소리가 더욱 거세질 것으로 보인다. 현재 업계 안팎과 유저들 사이에서는 ‘디아블로3’가 가지고 있는 소비자 콘텐츠가 압도적으로 줄어드는 것에 우려를 표하고 있는 상황. 때문에 공정위의 시정명령을 통해 집단적 환불사태가 일어날 경우 ‘디아블로3’의 향후 행보에 어떤 영향이 미칠 수 있을지에 귀추가 주목되고 있다.
한 업계 전문가는 “블리자드 본사 측에서 6월 초까지 아시아 서버 불안정에 대해 수용인원을 30%이상 늘리겠다고 밝힌 만큼 ‘디아블로3’의 인기가 이번 사태로 급락할 것이라고 보기에는 어렵다”라며 “그러나 공정위가 환불 명령을 내릴 경우 적지 않은 숫자가 환불을 요구할 가능성도 있어 지속성에 대한 의구심을 품게 하는 ‘디아블로3’의 인기도에 물음표는 더욱 강하게 제기될 것”이라고 밝혔다.
겜툰 송경민 기자
songkm77@gamtoon.com
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환불받기엔 지금까지 키워놓은게 아까워서 하겠다만 서버운영좀 잘좀 해줬으면 좋겠는데 진짜 하다 팅기고 접속안되고 게임 버벅거리고 이게 돈주고 게임을 하는건지 돈내고 테스터 신청을 한건지 모르겠네요 |
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공정위의 디아3환불조치 가 떨어지면, 가장먼저 환불 신청 할껍니다.
뭐, 그동안( 한 보름?) 이용했으니 그거 빼고 준다고 해도 환불 할꺼구요.
그동안 키운거? 음, 글쎄요, 별로 아깝지도 않고, 게임하면서 쌓인건 스트레스 뿐이라...
개인적 바람으론, 공정위가 환불승인판결을 내렸으면 하는게 솔찍한 심정 입니다. |
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스타광팬
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[12-06-07] |
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디아가 왜그러지... |
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그러면은 한국에서 서비스 하지말지 ㅋㅋ 외국서버다막아놓고 ㅋㅋㅋㅋ |
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한국에 있는 패키지 전부회수하고
한국에는 외국게임 차단 ㄱㄱ
한국에는 외국게임을 수입하지않고
블라자드는 한국에만은 자기게임을 유포하지않는게 가장좋겠네요 ㅇㅇ |
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디아블로3란게임은 진짜 대작중에 대작게임이었습니다
정말 RPG같은게임해봤단 소리를 여러모로 했었구요.
그런데 참 불미스럽게도 잘깨고있던 스토리가 다시 처음부터 시작되었구요
그리고나선 제 디아블로돈이 털렸군요.
블리자드측에 말씀드리니 복구를 해주겠다는데 8가지 양식을 다갖춰 쓰라말씀을하셨구요
디아3대작이긴합니다만 서버다운도잘되고 아이템도털리는게임 도대체 뭘믿고 게임을
하란말입니까.게임을하면서 너무 스트레스만 받게되었군요.
실망이란 실망은 블리자드측에 굉장히 했습니다.
사과공지글 어서올리시고 어서빨리 환불해주시기 바랍니다. |
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